Support produit
Avant de faire appel au service technique
Plusieurs ressources sont mises à votre disposition pour répondre à vos questions relatives à Monarch Complete. Avant de faire appel au service d'assistance technique, nous vous demandons de :
Consulter la documentation de Monarch Complete. Vous trouverez peut-être la réponse à votre question dans le didacticiel ou dans le fichier d'aide.
Vérifier votre configuration et vos ressources. Il suffit, dans certains cas, de redémarrer le système pour résoudre le problème.
Accédez à la communauté Altair. Vous y trouverez probablement l'information que vous cherchez.
Pour obtenir l'aide du service technique :
Vous pouvez vous informer ou demander de l’aide concernant votre produit Altair
en vous connectant à la Communauté Altair et en y recherchant l’information voulue sur nos forums et auprès de nos groupes d'utilisateurs, dans la base de connaissances ou dans la documentation,
en vous adressant au service d’Assistance Altair. Remplissez le formulaire qui s’affiche quand vous cliquez sur Contacter le service d'assistance sur la page Communauté Altair . Pour ce faire, vous devez avoir accès à la communauté. Lors de la demande d’assistance au portail Altair :
Soyez aussi précis que possible et fournissez toute l’information demandée.
Remarque : Les champs précédés de l’astérisque sont obligatoires.
Cliquez sur le bouton d’ envoi pour soumettre votre demande d’assistance.
Notre personnel d’assistance répondra à votre question en l’espace de 1 à 2 jours ouvrables.
Appelez le service d'assistance d’Altair aux numéros indiqués ci-dessous. Veuillez fournir autant de renseignements que possible, notamment :
Nom du produit et version
Système d'exploitation et version
Messages d'erreur exacts (le cas échéant)
Description du problème, y compris les étapes nécessaires à sa reproduction et les approches déjà tentées pour le résoudre
Vos coordonnées
À quoi vous attendre
Nous répondrons à votre appel dès qu'un agent sera disponible. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre :
Si tous les spécialistes du service d'assistance sont occupés avec d'autres clients, vous aurez la possibilité de patienter ou de laisser un message.
Les détails de votre appel sont enregistrés dans notre système de suivi et soumis à l'attention des spécialistes d'assistance appropriés.
Nous répondrons à votre appel dès qu'un technicien sera disponible.
Les demandes envoyées par fax sont recueillies tout au long de la journée et affectées aux spécialistes d'assistance disponibles.
Pour contacter le Centre d'assistance d’Altair par courriel :
Écrivez-nous à l'adresse suivante : dasupport@altair.com
Pour contacter le Centre d'assistance d’Altair par téléphone :
États-Unis et Canada
Heures : Du lundi au vendredi de
8 h 30 à 18 h (heure de l’Est)
Téléphone : +1 (800) 988 4739
Téléphone : +1 978 275 8350
Europe, Moyen-Orient, Afrique
Heures : Du lundi au vendredi de
8 h 30 à 18 h, heure de Londres (GMT/BST)
Téléphone : +44 808 189 2481
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