Produktunterstützung

Vor Anruf beim technischen Kundendienst

Es steht eine Vielzahl von Ressourcen bereit, um Ihnen bei Fragen oder Problemen bezüglich Monarch Complete zu helfen. Bevor Sie sich mit unserem technischen Kundendienst in Verbindung setzen sollten Sie daher erst folgende Schritte unternehmen:

• In der Dokumentation zu Monarch Complete nachlesen. Oft ist die Antwort auf Ihre Frage auch in der Monarch-Einführung oder in der Hilfedatei zu finden.

• Die Konfiguration und Ressourcen überprüfen. Mitunter kann das Problem durch einfachen Neustart des Computers gelöst werden.

• Besuchen Sie Altair Community. Dort werden Sie wahrscheinlich die gewünschten Antworten finden.

Hilfe kann wie folgt angefordert werden:

1. Melden Sie sich an und füllen Sie das Formular auf der Altair Support Page aus (hierfür benötigen Sie eine Zugriffsberechtigung, oder Sie können sich zuerst registrieren). Bitte beachten Sie Folgendes beim Ausfüllen des Formulars:

   • Ihre Angaben sollten so genau wie möglich sein und alle erforderlichen Informationen müssen vorhanden sein. Hinweis: Die durch ein Sternchen gekennzeichneten Felder müssen unbedingt ausgefüllt werden.

   • Um das Formular zu abzusenden, einfach auf „Submit Form“ klicken.

   Unser technischer Kundendienst wird Ihre Frage(n) innerhalb von 1–2 Geschäftstagen beantworten.

2. Gehen Sie folgendermaßen vor, wenn Sie eine der unten aufgelisteten Telefonnummern für den Altair Kundendienst anrufen:  Geben Sie bitte möglichst viele Informationen an, einschließlich:

   • Produktnamen und Versionsnummer

   • Betriebssystem und Versionsnummer

   • Genauen Wortlaut der Fehlermeldungen (falls solche auf dem Bildschirm erscheinen)

   • Eine Beschreibung des Problems und wie dieses evtl. nachvollzogen werden kann. Auch sollten Sie angeben, was Sie bisher versucht haben, um das Problem zu lösen

   • Wann und unter welcher Rufnummer Sie am besten zu erreichen sind

Was Sie erwarten können

Alle Anrufe werden der Reihe nach beantwortet. Sie können Folgendes von uns erwarten:

• Falls alle unsere Support-Techniker sich gerade mit anderen Kunden beschäftigen, können Sie entweder am Telefon warten oder eine Nachricht hinterlassen.

• Die Einzelheiten Ihres Anrufs werden in unserem Anrufverfolgungssystem protokolliert und für das entsprechende Support-Team in die Warteschlange gestellt.

• Sobald dann ein Support-Techniker verfügbar ist, werden wir Ihren Anruf beantworten.

• Per Fax empfangene Anfragen werden während des Tages laufend den verfügbaren Support-Technikern zur Bearbeitung vorgelegt.

 

So kontaktieren Sie das Altair Support Center per E-Mail:

Schreiben Sie uns unter: support@datawatch.com

 

So kontaktieren Sie das Altair Support Center per Telefon:

USA und Kanada

Geschäftsstunden: Montag – Freitag
8.30 – 18.00 Uhr (EST/EDT)
Telefon: +1 800 988 4739
Telefon: +1 978 275 8350

 

Europa, Nahost und Afrika

Geschäftsstunden: Montag – Freitag
8.30 – 18.00 Uhr London (GMT/BST)
Telefon: +44 808 189 2481